Politique de remboursement

Sur https://sumoravibe.com/ nous commercialisons des petits articles de maison, ustensiles et accessoires du quotidien. Si un produit ne vous convient pas, suivez notre procédure de retour.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Envoyez-nous un mail à info@sumoravibe.com avec votre nom complet, numéro de commande et votre volonté de retourner le produit. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous dans votre message.

Comment réaliser un retour

Ne renvoyez jamais un produit sans avoir obtenu notre validation préalable par mail, dans les 14 jours après réception du colis. Veuillez nous transmettre :

  • Date et référence de votre achat

  • Numéro de commande ou preuve d’achat

  • Photos claires du produit

  • Brève explication du retour

Après étude de votre demande, nous vous transmettons une étiquette de retour prépayée à imprimer, ou des consignes adaptées si vous ne pouvez pas imprimer.

Si vous recevez une étiquette : téléchargez-la, imprimez-la au format A4, collez-la sur le colis en masquant l’ancienne étiquette. Déposez-le dans le point relais ou bureau de poste du transporteur indiqué.

Si vous ne disposez pas d’imprimante : nous vous communiquons les alternatives possibles par mail.

Vous devez nous renvoyer les articles dans les 14 jours après réception de nos consignes. Contactez-nous si vous avez besoin d’un délai supplémentaire.

État des articles acceptés pour retour

  • Articles ménagers, ustensiles, petits outils : produit non utilisé, dans son emballage d’origine, sauf si l’article est arrivé cassé ou défectueux.

  • Produits cosmétiques / hygiène : retour accepté uniquement si l’emballage est scellé et non ouvert, hors défaut de fabrication ou dommage survenu à la livraison.

  • Produits endommagés à réception : la condition d’emballage d’origine ne s’applique pas, envoyez-nous des photos du défaut.

Pour nos articles de décoration fragiles, réutilisez le rembourrage d’origine lors du retour pour limiter les risques de casse.

Adresse de retour : Sumoravibe Returns, 42 Rue Jean Jaurès, 94800 Villejuif, France

À réception du colis retourné, nous inspectons les articles en 1-2 jours ouvrés. Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception des marchandises. Comptez 7-10 jours ouvrés supplémentaires liés aux délais bancaires ou PayPal. Nous vous prévenons par mail dès que le remboursement est traité. Si vous préférez un remplacement pour un article défectueux, indiquez-le dans votre mail, sous réserve de stock disponible.

Modèle de message de rétractation :

À l’attention de Sumoravibe,
42 Rue Jean Jaurès, 94800 Villejuif, France
info@sumoravibe.com

Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le :
Reçu le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :

Vos droits légaux de consommateur ne sont pas altérés par cette politique.

Dernière mise à jour : 30 août 2026